Wichtige Information zur Modernisierung unserer Netzwerktechnik
Eine zuverlässige und schnelle Internetverbindung ist in der heutigen Zeit unverzichtbar. Um Ihnen auch in Zukunft eine optimale Nutzung von Internet- und Medieninhalten zu ermöglichen, führen wir im November eine umfassende Modernisierung unserer Netzwerktechnik durch. Dabei nehmen wir auch eine Umstellung unserer System- und Vordienstleister vor.
Was bedeutet das für Sie?
Die Modernisierung erfolgt schrittweise in sogenannten Clustern, was zu kurzfristigen Unterbrechungen der Verbindung führen kann. Sollte es zu einer Störung kommen, wird diese durch einen systemseitigen Neustart automatisch behoben, ohne dass Sie etwas tun müssen. Ihr Tarif bleibt unverändert – alle Tarifbestandteile und Konditionen bleiben bestehen. Sie profitieren jedoch von einer verbesserten Netzstabilität.
Was ändert sich für Sie?
Im Zuge der Umstellung erhalten Sie folgende Neuerungen:
- Neue Kundennummer: Sie bekommen eine E‑Mail mit Ihrer neuen Kundennummer und einem Registrierungslink für das neue Kundenportal.
- Registrierung im neuen Kundenportal: Nach Erhalt der E‑Mail können Sie sich bequem im neuen Portal anmelden.
Ihre Vertrags- und Rechnungsdokumente
Alle archivierten Vertrags- und Rechnungsdokumente werden in das neue Kundenportal übertragen und bleiben dort 12 Monate lang für Sie verfügbar. Wir empfehlen Ihnen dennoch, bis spätestens zum 31.10.2024 eine Kopie Ihrer Unterlagen aus dem aktuellen Kundenportal herunterzuladen.
Neuerungen im Service
- Vertragsänderungen müssen zukünftig über unsere Hotline unter 02173 – 979 500 oder per E‑Mail erfolgen.
- Kündigungen sind künftig über das Kundenportal oder direkt über den Kündigungsbutton auf unserer Website unter www.stw-langenfeld.de/digi-kunze/kundigung-media/ vorzunehmen.
Wichtige Hinweise für FRITZ!Box-Nutzer
- Wenn Sie eine FRITZ!Box von den Stadtwerken Langenfeld gemietet oder gekauft haben, erfolgt die Umstellung automatisch.
- Nutzen Sie hingegen ein eigenes Endgerät, das nicht von den Stadtwerken Langenfeld stammt, erhalten Sie ein gesondertes Schreiben mit Ihren Zugangsdaten.
Fragen? Wir sind für Sie da!
Falls Sie noch Fragen haben oder eine persönliche Beratung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Persönlich: KundenZentrum Kunze, Solinger Straße 41
- Telefonisch: 02173 – 979 500
- E‑Mail: service@stw-langenfeld.de
- Öffnungszeiten: Mo.-Mi. & Fr. von 9–16 Uhr, Do von 9–18 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft eine noch bessere Servicequalität zu bieten!