„Nina“ nimmt ab sofort Internet-Störungen rund um die Uhr entgegen
Langenfeld, den 07. September 2026
Die Stadtwerke Langenfeld erweitern ihren Kundenservice: Ab sofort nimmt die neue KI-Assistentin „Nina“ Meldungen zu Internet-Störungen rund um die Uhr telefonisch entgegen. Damit können Kundinnen und Kunden Störungen unabhängig von Service- und Öffnungszeiten melden. Gleichzeitig unterstützt die neue Lösung die Stadtwerke dabei, Entstörungsprozesse weiter zu optimieren und Anliegen schneller zu bearbeiten.
Störungsmeldungen rund um die Uhr möglich
Bei einer Störungsmeldung führt „Nina“ die Anrufenden strukturiert durch das Gespräch, nimmt die wichtigsten Informationen auf und erfasst die für die Bearbeitung erforderlichen Kundendaten. Auf Grundlage dieser Angaben wird automatisch ein Ticket erstellt, das anschließend zur weiteren Prüfung und Behebung der Störung in die bestehenden Prozesse der Stadtwerke Langenfeld übergeben wird. Der Vorteil für Kunden: Internet-Störungen können zu jeder Tages- und Nachtzeit gemeldet werden.
Mit der Einführung von „Nina“ reagieren die Stadtwerke Langenfeld auf die steigenden Anforderungen an eine zuverlässige Internetversorgung und einen jederzeit erreichbaren Entstördienst. Die KI-Hotline ergänzt deshalb die bestehenden Serviceangebote und unterstützt die Stadtwerke dabei, ihre Abläufe effizienter und verlässlicher zu gestalten.
Persönlicher Kontakt bleibt erhalten
Auch mit der Einführung der KI-Assistentin bleibt der persönliche Kontakt selbstverständlich erhalten. Während der Hotline-Servicezeiten von 8 – 20 Uhr stehen den Kundinnen und Kunden weiterhin persönliche Ansprechpersonen am Telefon zur Verfügung. Erst bei Auslastung der Hotline und außerhalb der Servicezeiten übernimmt „Nina“ die Störungsannahme vollständig.
Die Entstörungs-Hotline für Internet ist unter der Telefonnummer 02173 979-444 erreichbar.