Wichtige Infos zur Umstellung der Technik ab November 2024
Ab November 2024 erneuern die Stadtwerke Langenfeld ihre Technik für Internet, Telefon und TV.
Das Ziel: eine schnellere, stabilere und sichere Verbindung für alle Kundinnen und Kunden.
Gleichzeitig wird im Hintergrund auf ein neues System und einen neuen Technik-Partner umgestellt.
Was passiert bei der Umstellung?
Die neue Technik wird Stadtteil für Stadtteil eingebaut.
Das nennt man „Clusterweise Umstellung“.
Dabei kann es kurz zu einer Unterbrechung Ihrer Internetverbindung kommen.
In den meisten Fällen startet das System danach von selbst neu – Sie müssen nichts tun.
Bleibt mein Vertrag gleich?
Ja.
- Ihr Tarif bleibt unverändert.
- Alle Preise und Leistungen bleiben wie bisher.
- Sie bekommen nur eine neue Kundennummer per E-Mail.
- In der E-Mail ist ein Link zur Anmeldung im neuen Kunden-Portal.
Neues Kunden-Portal: Was bedeutet das für Sie?
Im neuen Portal können Sie:
- Ihre Verträge und Rechnungen einsehen
- Ihre Daten ändern
- den Internet-Verbrauch prüfen
- Verträge kündigen (über einen Button)
Wichtig:
Alle alten Dokumente aus dem bisherigen Kundenportal (Rechnungen, Verträge) werden automatisch übertragen und stehen dort für 12 Monate bereit.
Tipp: Laden Sie wichtige Unterlagen sicherheitshalber bis zum 31. Oktober 2024 noch aus dem alten Portal herunter.
So erreichen Sie uns nach der Umstellung
- Vertrags-Änderungen: nur noch telefonisch oder per E-Mail
- Kündigungen: über das neue Kundenportal oder den Button „Kündigen“ auf unserer Website
FRITZ!Box-Nutzerinnen und -Nutzer aufgepasst
- Wenn Sie eine FRITZ!Box von den Stadtwerken nutzen, passiert die Umstellung automatisch.
- Wenn Sie ein eigenes Gerät nutzen, bekommen Sie ein separates Schreiben mit Ihren Zugangsdaten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit der neuen Technik möchten wir Ihnen einen noch besseren Service bieten – heute und in Zukunft.
Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe?
Wir sind für Sie da:
- Persönlich im Kunden-Zentrum KunZe, Solinger Straße 41
- Telefonisch unter 02173 – 979 500
- Per E-Mail: service@stw-langenfeld.de
Öffnungszeiten:
Montag–Mittwoch & Freitag: 9–16 Uhr
Donnerstag: 9–18 Uhr