Die Stadtwerke Langenfeld warnen vor aktuellen Haustürbesuchen durch Vertreter anderer Stadtwerke und Energieversorger, die den Eindruck erwecken, im Auftrag des örtlichen Versorgers tätig zu sein. Diese Personen geben sich als Mitarbeitende der „Stadtwerke“ oder der „Stadtwerke Langenfeld“ aus. Dadurch entsteht bei Kundinnen und Kunden der fälschliche Eindruck, es handele sich um offiziell Beauftragte des Langenfelder Versorgers.
Vorgetäuschte Zählerablesungen verunsichern Haushalte
Falsche Vertreter geben aktuell vor, kurzfristige Zählerablesungen durchführen zu müssen. Die Stadtwerke Langenfeld stellen klar: Derzeit finden in ihrem Auftrag keine unangekündigten Zählerablesungen statt. Ausschließlich Ableser Dieter Uhlemann ist ab dem 26. November unterstützend zur Jahresverbrauchsabrechnung unterwegs. Er liest nur ausgewählte Zählerstände ab und benötigt dafür lediglich den aktuellen Stand – keine Unterschrift. Er ist an Dienstkleidung und an einem Dienstausweis eindeutig erkennbar und wird auf der Website der Stadtwerke vorgestellt. Darüber hinaus werden alle Einsätze des Außendienstes im Zuge von Sonderablesungen grundsätzlich vorab schriftlich angekündigt.
Unterschriften für vermeintliche Informationen
Nach aktuellen Schilderungen werden Kundinnen und Kunden zur Unterschrift aufgefordert – angeblich zur Bestätigung einer Information. Tatsächlich handelt es sich jedoch um den Abschluss von Verträgen bei anderen Versorgungsunternehmen. Die Stadtwerke Langenfeld distanzieren sich ausdrücklich von dieser Vorgehensweise. Mitarbeitende des Unternehmens sowie deren beauftragte Dienstleister können sich stets mit einem offiziellen Dienstausweis der Stadtwerke Langenfeld ausweisen.
Sicherheit und Transparenz stehen an erster Stelle
Die Stadtwerke Langenfeld nehmen die gemeldeten Fälle sehr ernst und prüfen alle Hinweise sorgfältig. Kundinnen und Kunden können darauf vertrauen, dass Informationen jederzeit klar und transparent bereitgestellt werden – insbesondere in Situationen, die Verunsicherung auslösen können. Katharina Forisch, Bereichsleitung Vertrieb Energie und Wärme, betont: „Wir möchten, dass sich alle Bürgerinnen und Bürger in Langenfeld auf uns verlassen können. Als örtlicher Versorger stehen wir für Sicherheit, Transparenz und persönlichen Kontakt. Wer unsicher ist oder Fragen hat, findet bei uns im KunZe immer direkte Ansprechpartner vor Ort. Unser Ziel ist es, in solchen Fällen für Klarheit zu sorgen.“
Empfehlungen zum Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher
Um sich vor unseriösen Haustürgeschäften zu schützen, raten die Stadtwerke Langenfeld:
Keine Unterlagen ungeprüft unterschreiben.
Lassen Sie sich jederzeit den Dienstausweis zeigen.
Verdächtige Vorfälle direkt den Stadtwerken Langenfeld melden.
Im Zweifel Rücksprache mit dem KundenZentrum halten.
Betroffene oder verunsicherte KundInnen können sich jederzeit an das KundenZentrum der Stadtwerke Langenfeld wenden. Telefonisch unter 02173 979-500, per E-Mail an service@stw-langenfeld.de oder persönlich vor Ort auf der Solinger Straße 41.